Contatti e assistenza

Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto di Tutto Pentolame, il negozio specializzato indipendente per pentolame e accessori di cucina. Qui trovi il reparto giusto per la tua richiesta, gli indirizzi email dedicati, i tempi di risposta previsti e le informazioni utili da includere per ottenere una risposta rapida e completa.

Chi gestisce il negozio

Tutto Pentolame è gestito da Botteghe della Casa S.r.l., una società di e-commerce con sede a Milano che opera piattaforme di vendita online specializzate in articoli per la casa e la cucina, curando in autonomia selezione dei prodotti, logistica e assistenza clienti.

Botteghe della Casa S.r.l. esercita Tutto Pentolame in qualità di rivenditore indipendente terzo: non siamo il produttore dei prodotti né un canale ufficiale dei marchi proposti, tra cui Barazzoni, Risoli e GreenPan. Il negozio non è affiliato né autorizzato da alcun dominio ufficiale dei produttori.

Sede operativa e indirizzo legale:

Via delle Botteghe 24, 20121 Milano (MI), Italia

Il negozio è attivo dal 2021 con un catalogo di oltre 100 riferimenti di pentolame e cucine accessori, selezionati per offrire un confronto chiaro tra marche, materiali e condizioni di servizio prima dell'acquisto.

Canale principale di assistenza

Per qualsiasi domanda puoi scrivere via email al canale principale di assistenza clienti, oppure utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito. Entrambi i canali sono monitorati dal team di servizio clienti.

Come lavoriamo le tue richieste

1. Ricezione e registrazione: ogni richiesta riceve un numero di riferimento per il tracciamento della conversazione.
2. Verifica dell'ordine: controlliamo il sistema e classifichiamo la richiesta per l'area di competenza.
3. Risposta o inoltro: rispondiamo direttamente oppure inoltriamo al reparto specializzato, con conferma al cliente.
4. Chiusura del caso: chiudiamo con un riepilogo e verifichiamo che il problema sia stato risolto.

Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative. Se necessario, la richiesta viene inoltrata al responsabile del servizio clienti interno tramite segnalazione formale al canale principale.

Informazioni utili da includere

• Numero ordine e email utilizzata all'acquisto
• Descrizione della richiesta, con eventuali foto
• Data della consegna o dell'acquisto

Orari di servizio

Orari: lunedì - venerdì, 09:00 - 18:00; sabato 09:00 - 13:00; domenica e festivi chiusi.

Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST).

Fuori orario: le richieste ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente e prese in carico in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno lavorativo.

Reparti specializzati

Per argomenti specifici, puoi scrivere direttamente al reparto dedicato: riduce i passaggi e accelera la risposta.

Consulenza pre-vendita

Email: vendite@tuttopentolame.shop

Il reparto pre-vendita ti aiuta a scegliere il prodotto giusto prima dell'acquisto. Si occupa di:

• Consulenza su materiali, formati e compatibilità con i piani di cottura (induzione, gas, vetroceramica, elettrico)
• Verifica di disponibilità e tempi di consegna stimati
• Supporto nella scelta tra marche e modelli comparabili

Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative. Ogni richiesta segue un flusso preciso: analisi della richiesta con confronto delle schede tecniche disponibili, proposta di soluzioni alternative con pro e contro, e un follow-up per verificare la soddisfazione della consulenza. Le richieste collegate a un ordine già effettuato vengono inoltrate al reparto assistenza post-vendita.

Da includere nella tua email: gli articoli o modelli di interesse, il tipo di piano di cottura utilizzato e l'esigenza d'uso domestica o professionale.

Assistenza post-vendita: resi, sostituzioni e garanzia

Email: assistenza@tuttopentolame.shop

Il reparto post-vendita gestisce tutto ciò che riguarda un ordine già completato:

• Richieste di sostituzione, resi e rimborsi entro i termini previsti
• Supporto su difetti segnalati dopo l'uso e garanzia
• Gestione di componenti mancanti o accessori incompleti

Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative. Il flusso prevede la verifica della conformità alle condizioni di reso e garanzia, l'autorizzazione di sostituzione o rimborso con le istruzioni logistiche e il monitoraggio della spedizione di sostituzione fino alla consegna. In caso di difetto ricorrente o problematica di prodotto, la richiesta viene inoltrata al reparto qualità.

Da includere: numero d'ordine, descrizione del problema con foto se possibile e la tua preferenza tra sostituzione o rimborso.

Qualità e conformità dei prodotti

Email: qualita@tuttopentolame.shop

Il reparto qualità analizza le segnalazioni relative ad autenticità e conformità dei prodotti. Le sue responsabilità comprendono:

• Analisi di segnalazioni su autenticità e conformità del prodotto
• Gestione dei controlli di lotto e revisione delle schede tecniche
• Verifiche con produttori e distributori autorizzati

Tempo di prima risposta: entro 48 ore lavorative. La segnalazione viene registrata con apertura della verifica di lotto, confrontata con la documentazione del fornitore e, se necessario, con il produttore; l'esito viene comunicato con l'eventuale rimedio previsto. I casi di non conformità confermata o richieste di rimborso integrale vengono inoltrati alla direzione operativa.

Da includere: numero d'ordine e codice prodotto, fotografie di etichette, lotto e imballo, e una descrizione dettagliata dell'anomalia riscontrata.

Privacy e questioni legali

Email: privacy@tuttopentolame.shop

Il reparto legale e privacy gestisce le richieste formali e i diritti del consumatore:

• Richieste di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati personali
• Risposte su condizioni contrattuali, termini di vendita e diritti del consumatore
• Gestione di segnalazioni legali e controversie formali

Tempo di prima risposta: entro 5 giorni lavorativi. Il flusso prevede la verifica dell'identità del richiedente, l'istruzione della richiesta secondo la normativa sulla privacy e i termini di vendita, e la comunicazione scritta dell'esito con eventuale documentazione allegata. Le controversie non risolvibili in prima istanza vengono inoltrate al responsabile legale esterno.

Da includere: nome, cognome ed email associata all'account, descrizione della richiesta e eventuale documentazione di supporto.

Spedizioni e consegne

Email: spedizioni@tuttopentolame.shop

Il reparto spedizioni si occupa di tutto il percorso di consegna:

• Tracciamento delle spedizioni e gestione di ritardi rispetto ai tempi previsti
• Gestione di pacchi smarriti, danneggiati o consegnati all'indirizzo errato
• Assistenza su indirizzi di consegna errati o modifiche prima della spedizione

Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative. Verifichiamo lo stato della spedizione presso il corriere, apriamo una pratica di reclamo con il vettore se necessario e proponiamo una risoluzione: nuova spedizione, rimborso delle spese o intervento del corriere. Se serve una sostituzione o un rimborso del prodotto, la pratica viene inoltrata al reparto assistenza post-vendita.

Da includere: numero d'ordine e codice di tracciamento, descrizione del problema di consegna e fotografie dell'imballo in caso di danni.

Scegliere il canale giusto

Come possiamo aiutarti

Il nostro obiettivo è un supporto chiaro prima e dopo l'ordine. Scegli il reparto più vicino alla tua esigenza, includi le informazioni indicate e il team dedicato si farà carico della richiesta dal primo contatto fino alla risoluzione. Se non sai a chi rivolgerti, scrivi al canale principale di assistenza: provvederemo noi a indirizzare la richiesta al reparto giusto.