Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

La presente politica illustra le condizioni di reso, rimborso e garanzia applicabili agli acquisti effettuati su Tutto Pentolame (tuttopentolame.shop), negozio gestito da Botteghe della Casa S.r.l., Via delle Botteghe 24, 20121 Milano (MI), Italia, in qualità di rivenditore indipendente terzo, senza essere produttore né un canale ufficiale dei marchi proposti.

Diritto di recesso e finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per esercitare il diritto di reso, l'articolo deve essere restituito in condizioni di integrità, con confezione originale, accessori e istruzioni completi. Si consiglia di controllare l'articolo alla consegna: imballo integro, sigilli originali, nessun segno di usura e completezza di accessori e istruzioni.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta, contattare il nostro servizio assistenza via email all'indirizzo assistenza@tuttopentolame.shop, fornendo:

• Numero d'ordine e email utilizzata all'acquisto;
• Descrizione della richiesta o del problema, con fotografie se possibile;
• Data della consegna o dell'acquisto;
• Preferenza tra sostituzione o rimborso.

Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente e prese in carico in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno lavorativo.

Tempi e modalità di elaborazione

Una volta ricevuta la richiesta, il reparto assistenza post-vendita:

• Verifica la conformità alla politica di resi e garanzia;
• Autorizza la sostituzione o il rimborso con le relative istruzioni logistiche;
• Monitora la spedizione di sostituzione fino alla consegna.

La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative. Ogni caso viene chiuso con un riepilogo e una verifica della risoluzione. I pagamenti sono accettati tramite carte di credito e PayPal; gli eventuali rimborsi vengono emessi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Articoli danneggiati, errati, difettosi o di qualità inferiore

Se l'articolo ricevuto risulta danneggiato, diverso da quello ordinato o difettoso, segnalare l'anomalia indicando numero d'ordine e descrizione del problema, allegando fotografie dell'articolo, della confezione e dell'etichetta del lotto. In caso di difetto ricorrente o problematica di prodotto, la pratica viene inoltrata al reparto qualità.

Autenticità e processo di verifica qualità

Ci impegniamo a vendere solo prodotti nuovi, originali e appartenenti ai lotti ufficiali dei rispettivi produttori, senza articoli contraffatti, ricondizionati non dichiarati o esemplari sprovvisti della confezione originale. Tutti i prodotti sono acquistati esclusivamente tramite canali autorizzati di produttori e distributori nazionali, con tracciabilità dei lotti e documentazione d'acquisto conservata per ogni spedizione ricevuta. Al ricevimento in magazzino, ogni lotto viene ispezionato visivamente per verificare integrità dell'imballo, assenza di ammaccature o difetti del rivestimento e corrispondenza tra codice prodotto e descrizione.

Come presentare una segnalazione di autenticità o conformità

• Indicare numero d'ordine e descrizione dell'anomalia riscontrata;
• Allegare fotografie dell'articolo, della confezione e dell'etichetta del lotto;
• Inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo dedicato alla qualità: qualita@tuttopentolame.shop.

Fasi della verifica

• Ricezione e registrazione della segnalazione entro 1 giorno lavorativo;
• Verifica documentale dei lotti e confronto con la documentazione del fornitore, e se necessario con il produttore;
• Comunicazione dell'esito entro 5 giorni lavorativi con proposta di rimedio: sostituzione, rimborso o rettifica.

Rimedio in caso di non autenticità

In caso di riscontro documentato di non autenticità, il cliente può restituire l'articolo a spese del negozio, ottenere il rimborso integrale comprensivo di spese di spedizione e ricevere un rimborso aggiuntivo a titolo di rimedio. Ogni segnalazione di autenticità o difetto viene gestita con esito definitivo entro 5 giorni lavorativi dalla documentazione completa, senza costi aggiuntivi per il cliente quando la segnalazione risulta fondata. Per richieste di rimborso integrale o casi di non conformità confermata, la pratica è escalata alla direzione operativa.

Spese di spedizione

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. Nei casi di reso per difetto, errore o non autenticità confermata, i costi di restituzione sono a carico del negozio quando la segnalazione risulta fondata.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per richieste relative a difetti segnalati dopo l'uso o alla garanzia, contattare assistenza@tuttopentolame.shop, che gestirà la verifica della conformità e l'eventuale autorizzazione di sostituzione o rimborso.

Canali di contatto

L'assistenza clienti è disponibile via email. Il servizio opera con orario Europe/Rome (CET/CEST): lunedì - venerdì, 09:00 - 18:00; sabato 09:00 - 13:00; domenica e festivi chiuso.

Assistenza clienti principale

• Email: canale principale disponibile sul sito;
• Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative;
• Gestione: richieste generali su ordini, disponibilità, spedizioni e resi, con reindirizzamento delle richieste specialistiche ai dipartimenti dedicati;
• Escalation: responsabile del servizio clienti interno, raggiungibile tramite segnalazione formale al canale principale.

Assistenza post-vendita

• Email: assistenza@tuttopentolame.shop;
• Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative;
• Gestione: sostituzioni, resi, rimborsi, difetti segnalati dopo l'uso, garanzia e componenti mancanti;
• Escalation: reparto qualità in caso di difetto ricorrente o problematica di prodotto.

Reparto qualità

• Email: qualita@tuttopentolame.shop;
• Tempo di prima risposta: entro 48 ore lavorative;
• Gestione: segnalazioni su autenticità e conformità del prodotto, controlli di lotto e verifiche con produttori e distributori autorizzati;
• Escalation: direzione operativa per richieste di rimborso integrale o casi di non conformità confermata.

Per informazioni su come gestiamo i dati personali nell'ambito delle richieste di reso e reclami, si rimanda alla nostra informativa sulla privacy. Botteghe della Casa S.r.l. gestisce i dati personali e i reclami come responsabile del trattamento.