Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

Tutto Pentolame, gestito da Botteghe della Casa S.r.l., con sede in Via delle Botteghe 24, 20121 Milano (MI), Italia, è un negozio specializzato indipendente che opera come rivenditore terzo. Questa pagina descrive come vengono elaborate, spedithe e consegnate le tue ordinazioni effettuate su tuttopentolame.shop.

Costi e soglie di spedizione

La spedizione è gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €. Per gli ordini di importo inferiore o pari a tale soglia, la spedizione standard costa 8,00 €. L'importo delle spese di spedizione viene calcolato e mostrato chiaramente al checkout, prima della conferma dell'ordine.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo il completamento dell'acquisto riceverai una conferma dell'ordine. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna inserito al checkout: non siamo responsabili per ritardi o mancate consegne causate da indirizzi errati o incompleti. Se noti un errore nell'indirizzo, contatta il più presto possibile l'assistenza spedizioni prima che l'ordine venga spedito.

Tracciamento e spedizioni multiple

Quando l'ordine viene affidato al corriere riceverai le informazioni di tracciamento per seguire la consegna. In alcuni casi gli articoli di un unico ordine possono essere spediti separatamente, ad esempio per ragioni di disponibilità o dimensioni dell'imballo: ogni spedizione avrà il proprio codice di tracciamento.

Ritardi ed eventi del corriere

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e a eventi del corriere indipendenti dalla nostra volontà, come condizioni meteorologiche, interruzioni logistiche o tentativi di consegna non andati a buon fine. In caso di mancato ritiro, il corriere generalmente lascia un avviso e riprova la consegna oppure deposita il pacco presso un punto di ritiro: ti consigliamo di seguire le indicazioni del corriere nelle notifiche di tracciamento.

Pacchi smarriti o danneggiati

Se il pacco risulta smarrito, danneggiato o consegnato all'indirizzo errato, contatta l'assistenza spedizioni il prima possibile. Il nostro reparto dedicato verificherà lo stato della spedizione presso il corriere, aprirà se necessario una pratica di reclamo con il vettore e proporrà una risoluzione, come una nuova spedizione, il rimborso delle spese o un intervento del corriere. In caso di danni, ti chiediamo di conservare l'imballo e di fornire fotografie del pacco e del contenuto.

Come ottenere assistenza sulle spedizioni

Per le richieste relative a spedizioni, il nostro reparto dedicato si occupa di:

• Tracciamento delle spedizioni e gestione di ritardi rispetto ai tempi previsti
• Gestione di pacchi smarriti, danneggiati o consegnati all'indirizzo errato
• Assistenza su indirizzi di consegna errati o modifiche prima della spedizione

Il canale specializzato per le spedizioni è raggiungibile all'indirizzo spedizioni@tuttopentolame.shop. Per facilitare l'evasione della richiesta, ti chiediamo di fornire:

• Numero d'ordine e codice di tracciamento
• Descrizione del problema di consegna
• Fotografie dell'imballo in caso di danni

La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative. Le richieste vengono gestite secondo questo processo: ricezione e registrazione con numero di riferimento, verifica dell'ordine e classificazione per area di competenza, risposta o inoltro al reparto specializzato con conferma al cliente e, infine, chiusura del caso con riepilogo e verifica della risoluzione. Se necessario, la pratica viene inoltrata al reparto assistenza post-vendita per la sostituzione o il rimborso del prodotto, oppure al responsabile del servizio clienti interno tramite segnalazione formale al canale principale.

Orari del servizio clienti

L'assistenza clienti è disponibile via email, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (fuso orario Europe/Rome, CET/CEST); domenica e festivi chiusi. Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente e prese in carico in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno lavorativo.

Informazioni utili correlate

• Resi: i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni pubblicate sul negozio.
• Garanzia: la garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
• Pagamenti: accettiamo carte di credito e PayPal; i pagamenti sono trattati tramite i fornitori di servizi abilitati al checkout.