Informativa sulla privacy

Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

La presente Informativa sulla Privacy descrive come i dati personali dei clienti vengono trattati nell’ambito dell’utilizzo del negozio online Tutto Pentolame, disponibile sul dominio tuttopentolame.shop. Leggendo questa informativa, comprenderai quali informazioni raccogliamo, per quali finalità le utilizziamo, con chi le condividiamo e quali diritti puoi esercitare.

Chi tratta i tuoi dati: identità e ruoli

Il negozio online Tutto Pentolame è un negozio specializzato indipendente, attivo dal 2021, che offre un’esperienza di acquisto chiara e localizzata per confrontare più marchi, condizioni di servizio e dettagli prima dell’acquisto.

Botteghe della Casa S.r.l., con sede in Via delle Botteghe 24, 20121 Milano (MI), Italia, è l’entità esercente che gestisce il negozio online Tutto Pentolame in qualità di rivenditore indipendente terzo, senza essere produttore né un canale ufficiale dei marchi proposti. Botteghe della Casa S.r.l. è una società di e-commerce con sede a Milano che gestisce piattaforme di vendita online specializzate in articoli per la casa e la cucina, curando in modo autonomo selezione, logistica e assistenza clienti.

In relazione al trattamento dei dati personali, Botteghe della Casa S.r.l. agisce come titolare del trattamento. In particolare, si occupa di:

• Gestione operativa del negozio online, del catalogo e dei contenuti di prodotto;
• Gestione delle spedizioni e dei resi secondo le condizioni pubblicate sul negozio;
• Trattamento dei pagamenti tramite i fornitori di servizi abilitati al checkout;
• Assistenza clienti prima e dopo l’acquisto tramite i canali indicati sul sito;
• Gestione dei dati personali e dei reclami come responsabile del trattamento.

Teniamo a precisare che il negozio non è affiliato né autorizzato da nessun dominio ufficiale dei produttori, e non presentiamo domini ufficiali esterni come questo store.

Informazioni che fornisci volontariamente

Raccogliamo i dati personali che ci fornisci direttamente durante l’utilizzo del negozio, tra cui:

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e di spedizione;
• Dati di acquisto: articoli ordinati, importi, data dell’ordine e della consegna, codici coupon utilizzati (ad esempio il codice SAVE15 per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei);
• Dati di comunicazione: contenuti dei messaggi che invii ai nostri canali di assistenza, incluse eventuali foto e documentazione allegata;
• Dati relativi ai resi e alla garanzia: motivazione della richiesta, stato dell’articolo e informazioni necessarie per gestire il ritorno dei prodotti secondo la nostra politica dei resi.

Informazioni raccolte automaticamente

Durante la navigazione sul sito, il nostro sistema e i fornitori di servizi tecnici possono raccogliere automaticamente alcune informazioni, come:

• Indirizzo IP e informazioni sul dispositivo e sul browser utilizzato;
• Pagine visualizzate, prodotti consultati e interazioni con il sito;
• Data e ora delle visite e pagina di provenienza;
• Dati tecnici necessari per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del checkout.

Registri di transazione e di assistenza

Conserviamo registri relativi a ordini, spedizioni, resi e richieste di assistenza. Tali registri includono il numero d’ordine, l’email utilizzata all’acquisto, la data della consegna o dell’acquisto, gli eventuali codici sconto applicati e l’esito delle richieste di supporto. Queste informazioni ci permettono di gestire l’ordine, garantire la tracciabilità delle spedizioni, gestire i resi entro 30 giorni dalla consegna e rispondere alle richieste successive all’acquisto, comprese quelle relative alla garanzia, che segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza.

Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• Esecuzione dell’ordine: gestione del carrello, del pagamento, della spedizione e della consegna;
• Assistenza clienti: risposte su ordini, disponibilità, spedizioni e resi, prima e dopo l’acquisto;
• Gestione dei resi e della garanzia: istruzione delle richieste secondo le condizioni pubblicate sul negozio;
• Adempimenti legali e contabili: conservazione della documentazione richiesta dalla normativa applicabile;
• Sicurezza e prevenzione frodi: protezione del sito e delle transazioni;
• Gestione di reclami e controversie: istruzione delle segnalazioni formali secondo la normativa sulla privacy e i termini di vendita.

Base giuridica del trattamento

I trattamenti descritti si fondano principalmente su: l’esecuzione del contratto di vendita (gestione di ordini, spedizioni e resi); obblighi legali e fiscali; il legittimo interesse a garantire la sicurezza del sito e migliorare i nostri servizi; il consenso, quando richiesto (ad esempio per cookie non essenziali o comunicazioni promozionali, ove applicabile).

Fornitori di servizi e condivisione dei dati

I dati personali non vengono venduti. Possono essere comunicati a soggetti che collaborano con noi nelle operazioni del negozio, ciascuno limitatamente alle finalità necessarie:

• Fornitori di servizi di pagamento: il trattamento dei pagamenti avviene tramite i fornitori di servizi abilitati al checkout;
• Corrieri e logistica: per la consegna degli ordini e la gestione dei resi;
• Fornitori tecnici: per l’hosting, la manutenzione del sito e la sicurezza informatica;
• Autorità e professionisti: quando necessario per adempimenti di legge, reclami o controversie.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento (numero di carta, credenziali PayPal e informazioni analoghe) sono trattati direttamente dai fornitori di servizi di pagamento abilitati e non vengono memorizzati sui nostri sistemi, se non nei limiti necessari per la gestione dell’ordine e degli eventuali rimborsi (ad esempio nel caso di resi accettati entro 30 giorni dalla consegna).

Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento tecnico, ricordare le preferenze di navigazione, gestire il carrello e il processo di checkout, comprendere l’utilizzo del sito e garantire la sicurezza. In particolare, distinguiamo:

• Cookie tecnici: necessari per la navigazione e per completare gli acquisti;
• Cookie funzionali e analitici: per migliorare l’esperienza e comprendere come viene utilizzato il catalogo;
• Cookie di profilazione: solo previo consenso, ove applicabile.

Puoi gestire le preferenze sui cookie tramite le impostazioni del tuo browser o, dove disponibile, tramite lo strumento di gestione cookie del sito. La disabilitazione dei cookie tecnici può compromettere il corretto funzionamento del checkout.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o alterazione, incluse connessioni cifrate per le transazioni e controlli sugli accessi interni limitati al personale autorizzato. Nonostante ciò, nessun sistema può garantire una sicurezza assoluta: ti invitiamo a proteggere le tue credenziali di accesso e a contattarci in caso di anomalie.

Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti: per la gestione degli ordini, per il periodo necessario agli adempimenti legali, contabili e fiscali, per la gestione di resi, garanzie e reclami, e per eventuali periodi aggiuntivi richiesti dalla normativa applicabile. I registri di assistenza sono conservati per il tempo utile a garantire la tracciabilità delle richieste e il miglioramento del servizio.

I tuoi diritti e le tue scelte

In qualità di interessato, hai il diritto di:

• Accedere ai dati personali che ti riguardano e ottenere una copia;
• Chiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
• Chiedere la cancellazione dei dati, nei limiti di legge;
• Ottenere la portabilità dei dati forniti;
• Opporti al trattamento o chiederne la limitazione;
• Revocare il consenso, ove il trattamento vi si fondi, senza effetto sulla liceità del trattamento anteriormente effettuato;
• Proporre reclamo all’autorità di controllo competente (Garante per la protezione dei dati personali).

Inoltre, puoi scegliere di non ricevere comunicazioni promozionali seguendo le istruzioni di disiscrizione presenti nei messaggi o contattandoci ai canali indicati di seguito.

Come esercitare le richieste di privacy

Le richieste relative ai dati personali sono gestite dal reparto specializzato legal/privacy, che procede come segue:

• Verifica dell’identità del richiedente;
• Istruzione della richiesta secondo la normativa sulla privacy e i termini di vendita;
• Comunicazione scritta dell’esito con eventuale documentazione allegata.

Per esercitare i tuoi diritti o inviare una questione legale, scrivi a: privacy@tuttopentolame.shop. La prima risposta viene fornita entro 5 giorni lavorativi. Ti chiediamo di includere:

• Nome, cognome e email associata all’account;
• Descrizione della richiesta o della questione legale;
• Eventuale documentazione di supporto.

Nei casi non risolvibili in prima istanza, la gestione viene escalata al responsabile legale esterno.

Tutela dei minori

Il negozio è destinato a clienti maggiorenni e non raccoglie intenzionalmente dati personali da minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci ai canali indicati e provvederemo a cancellarli.

Assistenza e contatti operativi

Per richieste generali di assistenza (ordini, disponibilità, spedizioni, resi), puoi utilizzare il canale di contatto disponibile sul sito. L’assistenza clienti è disponibile via email, con prima risposta entro 24 ore lavorative.

Orari del servizio (fuso orario Europe/Rome, CET/CEST):

• Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00;
• Sabato: 09:00 – 13:00;
• Domenica e festivi: chiuso.

Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente e prese in carico in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno lavorativo. Il processo di gestione prevede: ricezione e registrazione della richiesta con numero di riferimento; verifica dell’ordine nel sistema e classificazione per area di competenza; risposta o inoltro al reparto specializzato con conferma al cliente; chiusura del caso con riepilogo e verifica della risoluzione. Le richieste particolarmente complesse vengono inoltrate al responsabile del servizio clienti interno tramite segnalazione formale al canale principale.

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di fornire: numero ordine e email utilizzata all’acquisto, descrizione della richiesta con eventuali foto, e data della consegna o dell’acquisto.

Modifiche a questa informativa

Questa Informativa sulla Privacy può essere aggiornata per riflettere modifiche operative, normative o ai servizi offerti dal negozio. La data di ultimo aggiornamento è indicata all’inizio del documento. In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo attraverso i canali disponibili sul sito. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.

Dati del titolare del trattamento

• Titolare del trattamento: Botteghe della Casa S.r.l.
• Sede: Via delle Botteghe 24, 20121 Milano (MI), Italia
• Negozio gestito: Tutto Pentolame — tuttopentolame.shop
• Contatto privacy: privacy@tuttopentolame.shop
• Attività dal: 2021